接遇力　企業がリピーターを増やし続ける理由

経済・経営・ビジネス

浜田純子[著]

2012.03.19

1100円(税込)

幻冬舎メディアコンサルティング

単行本

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書籍内容

元キャビンアテンダント・現役特定社会保険労務士が教える
「おもてなしの心」で企業の業績向上を実現させる方法！

接遇＝接客マナーではない。接遇とはお客様に対するおもてなしの心を形で表すこと。
顧客はサービスを買う時代。接遇をする力「接遇力」で企業のブランドを確立させ、競合他社との差別化をはかる時代がやってきた！
売上の追求、コスト削減とは一線を画す、サービス業に携わる経営者・ビジネスパーソン必見の業績向上の手引書ができあがりました。

第１章　企業の価値は「接遇力」で９割決まる
第２章　今日から「接遇力」を高めるための８つのお客様視点
第３章　「接遇力」を定着させる組織力をあげる
第４章　「接遇力」を継続させる企業体質のつくり方

著者：浜田純子

株式会社モアグロウ代表取締役。特定社会保険労務士。財団法人21世紀職業財団認定セクハラ・パワハラ防止コンサルタント。愛媛大学卒業後、日本航空株式会社入社。客室乗務員として国内線、国際線に乗務。一時期、顧客管理部門でクレーム対応にも携わる。退職後は家庭で育児に専念し、平成16年に社会保険労務士の資格を取得。勤務経験を経て、平成18年7月に社会保険労務士事務所を開業(現・モアグロウ労務管理事務所)。平成19年10月、コンサルティング会社「株式会社モアグロウ」(旧・株式会社グロウスリッシュ)を設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)