顧客対応力経営―小さな会社だからこそ出来る!
書籍内容
半導体メモリ書き込みサービスの株式会社ロムテックに見る経営手法。「価格競争」が厳しいからこそ!なかなか「差異化」できないからこそ!「特別な仕事」ではないからこそ!小回りの効く「小さな会社」だからこそ!大企業にも負けない「経営」がある。
目次
はじめに 日本の９９．９％を占める、「中小企業」だからこそ
第１章 中小企業だからこそ「磨き抜くべき四つの柱」
第２章 絶対に売り込まない「奉仕営業」で磨く顧客対応力
第３章 顧客の窮地を救う「感動品質」で魅せる顧客対応力
第４章 敢えて非効率化して鍛え抜いた「現場力」による顧客対応力
第５章 行動型社員という「人間力」で創る究極の顧客対応力
第６章 顧客が味方になる「顧客対応力経営」で大組織に勝つ！
おわりに もっともっと、「中小企業」だからこそ
