目次

はじめに

第1章　旧態依然
変化を避ける葬儀業界への違和感
24歳、人生の転機
地域に根ざした仕事をしてきた先代
葬儀社は昼夜関係なく忙しい
人生の転機を自然に受け入れられた
時間が止まったまままの職場
24時間体制が当たり前
属人化しすぎて正解がない
茹でガエル化の危機感
貯金を削って赤字を凌ぐ
難題だらけのなかで見えた３代目の使命

第２章　原点回帰
地域・顧客が求める葬儀の価値とは
伝統に固執した形式的過ぎる葬儀
遺族が葬儀に求めているもの
別れの場であり、癒しの場でもある
きちんとお別れできない
地域での葬儀から家族単位の葬儀へ
女性目線を欠いた葬儀の段取り
故人らしさが反映されにくい
たった２日間だけの接点
良い葬儀からより良いお別れへ
目先の売上か、将来的な成長か
同業者を訪ねてヒントをもらう
見えてきた二極化の現状
葬儀社不足が不便を生み出す
利用者０人の衝撃
一人で取り組む限界を知る
財政立て直しの３つの施策
顧客が求める会館に変える
より良い供養が求められている
故人は想い出のなかで生き続ける
船頭２人で経営が迷走
３代目社長に就任

第３章　社内改革
荒んだ職場を是正し伝統を刷新するため、分業制の精鋭組織に変革
変化を好まない社内環境
ワンマンで引っ張る経営から組織化へ
私の会社ではなく私たちの会社
ブラックな就労環境を改善
性格と価値観を重視し新卒採用に挑戦
新卒社員が新しい刺激になった
従業員全員で共有できる指針が必要
「想い」を想像して意識が変わった
三男の合流で事業が広がる
ストック型事業の構築
従業員の報酬アップを仕組み化
ESなくしてCSはない
人を巻き込む経営体制をつくる

第４章　不易流行
レガシーな業界こそ常識を疑えば新たなニーズが見えてくる
打ち手を緩めてはいけない
葬儀の前後で手伝えることを探す
サービス考案の原点は「おせっかい」
供養の多様化に注目
おひとりさま時代の「弱者」を支えたい
葬儀後も遺族に寄り添い続ける
ファンを増やし、ファンの力を借りる
ペットもきちんと送り出したい
オンラインで会葬機会をつくる
社内コミュニケーションを集約
オンライン活用で働き方改革を推進
システム導入で業務を効率化し、仕事に余裕を生み出す
成長戦略に基づくDXを考える
連絡スピードの向上でクレーム対応も改善
空に手を合わせて故人とつながる
宇宙をキーワードに世界を市場にする
幹部層を厚くして成長力を強化
幹部、リーダー、現場をすべて巻き込む
関連性があれば積極的に参入
トリプルナンバー１を目指す
ネットの台頭で葬儀費用が下落
レビューを指標に質を追求
ネットなら不特定多数に細かく周知できる
顔を出して覚えてもらう
対話できないからこそ資料が重要
現状維持は後退と同じ
相談しやすいところが良いところ

第５章　共存共栄
地域、家族、異業種……手を取り合う経営が伝統をアップデートする
さらなる飛躍を目指す組織編成
社会全体に目が向くようになった
提携を通じて馬力を上げていく
飛躍のきっかけとなった「2025年物語」
目指す姿によって組織のあり方が変わる
家と家業を守りたいという本能が働く
親への感謝を共有している
「兄弟仲良く」の根底にある大きな木の話
役割を明確にして権限移譲
意見を率直に言えるのが強み
精神的なつながりと法整備を組み合わせる
株をもつことは責任をもつこと
自ら考え、行動する力を伸ばす
経営と株主を分けて考える
年齢によって経営の考え方は変わる
想いに共感し、お互いにメリットがある提携を探す
グループ事業の広がりが利便性を高める
利益ではなく満足度を追求する
非日常の環境で夢を膨らませ、地域に還元する
正しい道を進む

おわりに