コバック伝説 進化し挑戦し続けるNO.1車検チェーンの秘密
書籍内容
「車検は一生コバックでと決めています」顧客をファンにする
まちの整備工場からNo.1車検チェーンへと成長した挑戦と伝説の物語
日本初の全国展開を遂げた 「車検のコバック」。
厳しい車検業界のなかで成長を遂げ、生き残ることができた秘密は、お客様へのサービスにありました。
3か月で100通のファンレターをもらった従業員、
コバックにほれ込むお客様、
コバック加盟を通して、車検の仕事の誇りを取り戻した整備士…
こうしたさまざまなドラマは、すべてコバックの「お客様満足度」という経営理念から生まれたもの。
本書では、コバックが成長を遂げるまでの挑戦の日々、
経営理念として従業員に浸透させた顧客サービスの在り方、
そしてサービスを通して生まれた数々の伝説を紹介します。
目次
第1章 営業マン時代の葛藤、苦悶、そして挑戦
（このままではダメだ…ボンクラ２代目経営の危機；新入社員が入社日に来ない ほか）
第2章 「車検製造業」から「車検サービス業」への脱却
（心に描いた夢は必ず実現する；「できる・できない」ではなく「やる・やらない」 ほか）
第3章 「商品」を「満足感」にする新発想
（これまでにない車検を追求し続ける；愛される秘密はサービス ほか）
第4章 コバック伝説―感動の車検ストーリー
（半年で１００通以上のファンレターをもらった整備士；やる気あるスタッフに安心して任せる ほか）
第5章 「故障」を予防し「命とお金と地球を守る」グループへ
（予防整備というブルーオーシャンを開く；２０年５０万キロ精神でカーライフを設計する ほか）
