外国人観光客をリピーターにする 世界基準の「接客サービス」

外国人観光客をリピーターにする 世界基準の「接客サービス」

村田志乃[著]

2017.02.14

1650円(税込)

幻冬舎メディアコンサルティング

単行本

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書籍内容

外国のお客様へ「おもてなし」をして「リピーター」になってもらい
「さらなるリピーターを呼ぶ」完全ノウハウ!

サービス・ホスピタリティ業界に携わるすべての人に贈る
外国人観光客をリピーターにする方法!

◎日本人のおもてなしが外国人に伝わりにくい理由

◎「あいづち」「聞き返し」の英語とは?

◎接客における「魔法の言葉」magic wordsとは?

◎第一印象でグッと心をつかむ出迎え

◎お客様が思わずまた来たくなる信頼構築

◎不満を感動に変えるクレーム対応

◎プロとして信頼される表情としぐさ

2020年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき【巻末】
その他現場ですぐに使えるフレーズも盛りだくさん!

目次

第1章 誤解だらけのインバウンド観光サービス―外国人に理解されない!日本人の「おもてなし」
第2章 マニュアル頼みのサービスからの脱却―外国人に最高のファースト・インプレッションを与える 出迎え編
第3章 日本の「当たり前」は外国人には通用しない―世界基準で「選ばれる存在」になる 信頼構築編
第4章 ピンチをチャンスに変えるテクニック―文化の違いを超えて「不満」を「感動」に変換する クレーム対応編
第5章 言葉だけでは心が伝わらない―世界共通でお客様に喜ばれる「表情としぐさ」
巻末付録 オリンピックで使えるフレーズ集

著者:村田志乃

株式会社RADIANT代表取締役。新潟大学人文学部英米文化課程卒業後、米国系航空会社(旧NW)日本支社に入社。旅客部門、機内サービス部門を経て、アジア地区における接遇教育専任担当として、接客力をもつ多くの社員を職場に送出。退社後、神田外語学院エアライン科講師を経て、株式会社早稲田総研インターナショナル(現:早稲田大学アカデミックソリューション)の英語コミュニケーションクラスの講師として大学の講座で教壇に立つ。その後、株式会社RADIANT設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

ネット書店

  • https://amzn.to/3f3Yc6Z

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