外国人観光客をリピーターにする 世界基準の「接客サービス」
書籍内容
外国のお客様へ「おもてなし」をして「リピーター」になってもらい
「さらなるリピーターを呼ぶ」完全ノウハウ!
サービス・ホスピタリティ業界に携わるすべての人に贈る
外国人観光客をリピーターにする方法!
◎日本人のおもてなしが外国人に伝わりにくい理由
◎「あいづち」「聞き返し」の英語とは?
◎接客における「魔法の言葉」magic wordsとは?
◎第一印象でグッと心をつかむ出迎え
◎お客様が思わずまた来たくなる信頼構築
◎不満を感動に変えるクレーム対応
◎プロとして信頼される表情としぐさ
2020年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき【巻末】
その他現場ですぐに使えるフレーズも盛りだくさん!
目次
第1章 誤解だらけのインバウンド観光サービス―外国人に理解されない！日本人の「おもてなし」
第2章 マニュアル頼みのサービスからの脱却―外国人に最高のファースト・インプレッションを与える 出迎え編
第3章 日本の「当たり前」は外国人には通用しない―世界基準で「選ばれる存在」になる 信頼構築編
第4章 ピンチをチャンスに変えるテクニック―文化の違いを超えて「不満」を「感動」に変換する クレーム対応編
第5章 言葉だけでは心が伝わらない―世界共通でお客様に喜ばれる「表情としぐさ」
巻末付録 オリンピックで使えるフレーズ集
